Ar sąžininga TEO Kalėdinė skaitmeninės televizijos "Gala" reklama?

Patarimas - nemokamas, tačiau turėtų būti naudingas daugeliui, todėl, jei norėtumėt atsidėkoti,  rekomenduokite jį nukentėjusiems (spauskite čia).

Prieš Kalėdas pašto dėžutėse galėjome rasti TEO LT, AB reklaminį leidinį (žiūrėti čia, čia, čia ir čia), kuriame siūloma įsigyti skaitmeninę televiziją "Gala". Būtų nieko keista, tačiau TEO jame reklamuoja paslaugų paketą "TV startas", kurio 14 visiškai nemokamų kanalų kas mėnesį kainuoja 10,90 Lt!

Įžūliau nesugalvosi. Tai, ką bet kas Lietuvoje nusipirkęs 200 Lt nekainuojantį priedėlį gali matyti savo televizoriuje visiškai nemokamai, TEO bruka už mėnesinį, aktyvavimo ir įrengimo mokesčius. Beje, daugumą tų nemokamų programų retransliuoja net ne TEO.

Reklamoje neminima apie papildomus mokesčius: vienkartinis aktyvinimo mokestis - 59,90 Lt, paslaugos įrengimas – 100 Lt. Jei pasirašomas įsipareigojimas ne mažiau 12 mėn. naudotis paslauga „TV startas“, aktyvinimo mokestis – 0 Lt, o įrengimo mokestis – 20,00 Lt. TV priedėlį TEO suteikia nemokamai, tačiau, kiek jis kainuoja nenurodo. Jei atsisakant paslaugos TEO nuspręstų, kad suteiktam priedėliui kaip nors pakenkėte, už jį gali būti pareikalauta keli šimtai Lt.

Masiškai leidiniu išplatinta į pašto dėžutes Kalėdinė TEO reklama galimai pažeidžia Nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo ir Reklamos įstatymus, todėl ją galima apskųsti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai ir Lietuvos Respublikos konkurencijos tarybai.

[teisingiskundai]

UAB „Tele2“ patarimai dėl informacinio ir pramoginio turinio paslaugų ir tarptinklinio ryšio skambučių Lietuvoje

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

Šiame įraše pateikiami UAB „Tele2“ viešųjų ryšių vadovo patarimai, kuriuos jis paliko ankstesnio įrašo „Telefono ryšio operatorių nuodėmės“ komentaruose. Nevertinsiu tų patarimų teisinėje aplinkoje, tačiau, manau, jie – vertingi tuo, kad juose skamba oficialaus įmonės atstovo pažadai ir požiūris, todėl jie verti vietos ne vien komentaruose. Galite tais patarimais pasinaudoti, kreipdamiesi į „Tele2“, jei iškiltų problemų : ). Taigi, savo komentarą paliksiu įrašo pabaigai, o dabar tiesiog pateikiu pilną citatą:

„Andrius Baranauskas (2009-11-27 10:18 IP: 213.197.139.99) said...

Sveiki,
ačiū už įrašą, ir šiek tiek pakomentuosiu paminėtas Tele2 nuodėmes:)
sąskaitos už informacinio ir pramoginio turinio paslaugas: tai bendra visos rinkos problema. Mes šių paslaugų neteikiame, tai daro mūsų partneriai. Savo ruožtu mes prieš metus sugriežtinome sąlygas, kuriomis jie šias paslaugas teikia, ir dabar reikalaujame, kad:
- vartotojai būtų aiškiai informuojami apie paslaugų kainas, apmokėjimo būdus ir paslaugas, kurias gauna už pinigus;
- vartotojai būtų informuojami kiekvieną kartą, kai pinigai nuskaičiuojami nuo jų sąskaitos;
- vartotojams būtų suteikiama aiški ir suprantama informacija apie tai, kaip atsisakyti paslaugos.
Visa tai puikiai veikia, skundų dėl šių paslaugų praktiškai nebegauname.
Jei partneriai to nedaro, taikom sankcijas - labai griežtas. Jei turite informacijos, kad jie to nedaro - siųskite į Tele2, partneriams pritaikysim sankcijas, nukentėjusiems vartotojams - kompensacijas.
Dėl skambučių Lietuvos teritorijoje apmokestinimo tarptinklinio ryšio tarifais: vėlgi, tai bendra operatorių problema. Reikalas tas, kad pasienio zonose mobilieji telefonai gali prisijungti prie užsienio operatorių tinklų, o ne ES šalių (pvz., Baltarusijos arba Rusijos) operatoriai neįpareigoti informuoti vartotojų, kad jie prisijungė prie jų tinklo. Išvengti šios problemos paprasta - tiesiog pasikeisti telefono nustatymuose tinklo paieškos režimą iš automatinio į paprastą. Beje, apie tai kasmet informuojame tiek savo tinklapyje, tiek prekybos vietose, tiek žiniasklaidoje.
Tikiuosi, patarimai pravers:)
Sėkmės,
Andrius Baranauskas
Viešųjų ryšių vadovas
Tele2

(citatos pabaiga)“

Komentaras:

Jei gausite „Tele2“ sąskaitą, kurioje netikėtai aptiksite priskaičiuotus užmokesčius už informacinio ir pramoginio turinio paslaugas, žinokite, kad „Tele2“ tokių paslaugų neteikia. Anot atstovo, kreipkitės į „Tele2“ dėl užmokesčių kompensavimo, jei apie paslaugas nežinojote, prieš suteikiant tas paslaugas jūsų niekas apie jas neinformavo, kainų nenurodė ir apmokestinimo nepaaiškino. Taip pat turėtumėte gauti kompensaciją, jei jums nepranešė, kaip paslaugos atsisakyti, kai neperspėję nuskaičiavo užmokesčius. Įrodymais, matyt, pasirūpins „Tele2“, nes šiuo atveju atstovas žada „partneriams – labai griežtas sankcijas, o nukentėjusiems – kompensacijas“. Ar tai garbės žodis, deja, sunku spręsti. Aišku tik, kad „partneriai“ dėl šių paslaugų praktiškai nesiskundžia ir „visa tai puikiai veikia“ : ) .

Jei gausite „Tele2“ sąskaitą už tarptinklinio ryšio skambučius Lietuvoje, žinokite, kad tai - ne „Tele2“, o jūsų arba telefono aparato problema. Dėl kompensacijų, matyt, turėtumėte kreiptis į pardavusią įmonę, kuri jums įkišo telefoną su blogais nustatymais. Jei nežinojote, kad „Tele2“, sudarydama su jumis sutartį, jums įįjungė tarptinklinio ryšio paslaugą ir apie tai jums asmeniškai pranešė ne sutartyje, o savo tinklalapyje, prekybos vietose arba per žiniasklaidą, vadinasi patys pražiopsojote, kai „Tele2“ viešai skelbė sąrašą visų vartotojų, kuriems be įspėjimo ir prašymo buvo įjungta ši tarptinklinio ryšio paslauga : )

[teisingiskundai]

Abejonės dėl UAB „Aspiro Lithuania“ SMS numeriu 1651 teikiamų pramoginių paslaugų

Patarimas - nemokamas, todėl, jei norėtumėt atsidėkoti,  rekomenduokite jį kitiems (spauskite čia).

Ankstesniame įraše apie skundus dėl galimo sukčiavimo teikant pramogines paslaugas internete ir mobiliųjų telefonų tinkluose buvo pateikti patarimai, kaip ir kam skųstis gaunant nepageidaujamas, brangiai apmokestinams SMS žinutes, kurios piniginę tuština nuo kelių iki 10 Lt ir daugiau. Šiame įraše noriu „pareklamuoti“ panašių galimų abejonių dėl veiklos teisėtumo keliantį atvejį su UAB „Aspiro Lithuania“ numeriu 1651 siunčiamomis pramoginių paslaugų SMS žinutėmis.

Jūsų mobiliąjame telefone netikėtai gali atsirasti iš numerio 1651 gauta SMS žinutė: „Tavo Pin yra: 2xx7. Noredami suzinoti savo sveikatos ivertinima ir uzsiprenumeruoti paslauga, suveskite si PIN koda Skill2Thrill puslapyje“ arba kažkas panašaus.

Mano galva, tai - tiesiog primityviai įžūlus pasiūlymas įsivertinti savo mentalinę „sveikatą“ ir įsigyti problemų su telefono sąskaitomis. Siūlau sąskaitas kartais pasitikrinti, o jose aptikus panašios bacilos pėdsakų, gydytis ankstesniame įraše rekomenduotais vaistais : ).

Beje, jei susidūrėte su kitokiais panašiais įtartinais atvejais, galite apie juos parašyti komentaruose.

[teisingiskundai]

Ar UAB “Inscribo” numeriu 1319 teikiamos “paslaugos” – įteisintas sukčiavimas mobiliaisiais telefonais?

Patarimas - nemokamas, tačiau turėtų būti naudingas daugeliui, todėl, jei norėtumėt atsidėkoti,  rekomenduokite jį nukentėjusiems (spauskite čia).

Didelio atgarsio komentaruose susilaukė „lrytas.lt“ straipsnis „Nauja telefoninių sukčių gudrybė – mokėti tenka už gautą žinutę“, apie galimą sukčiavimą UAB „Inscribo“ (kitaip - UAB "G International") numeriu 1319 „Omnitel“ vartotojams teikiamose paslaugose. Panašių straipsnių internete buvo ir daugiau, dar prieš pusmetį (rasite paspaudę čia, čia, čia ir čia), tačiau, atrodo, kad sukčiavimas internete ir mobiliųjų operatorių tinkluose tik plečiasi, vystosi, tokią veiklą prižiūrinčios valstybės institucijos jo sustabdyti nesugeba, o „veikėjai“ dažniausiai – vis tie patys. Virtualias pramogas siūlančios įmonėlės seniai pajuto aukso gyslą, kurią atvėrė interneto ir telefonijos teikėjai, įsileisdami pašalinių kuriamas menkavertes paslaugas į sąskaitas už ryšio paslaugas savo vartotojams, … žinoma, ne už ačiū (apie tai – kitame įraše). Tačiau, neapsiribodami vien abejotinos vertės pramoginiu turinio siūlymu, dažnai piktnaudžiaudami vartotojų patiklumu, „veikėjai“ susigundė išbandyti vis dar nebaudžiamą galimybę tiesiog įžūliai sukčiauti, nes vartotojų teises ginančios valstybinės institucijos, pasirodo, veikia pagal nekoordinuotus teisės aktus, nederina tarpusavyje savo veiksmų, neturi pakankamos kompetencijos ir dažnai net nežino, kuriai jų priklauso „tokių“ atvejų tyrimas ar visuomenės intereso gynimas.

Vartotojams tenka gintis patiems: įrodinėti savo nekaltumą neribojantiems gobšumo ryšio operatoriams, kurie, būdami suinteresuoti (turi sutartis ir beveik per pusę dalinasi tokiu būdu „gautas“ pajamas), nukentėjusiam vartotojui arogantiškai pareiškia, kad pramogų paslaugos – ne jų rūpestis ir nepagrįstai nuskaičiuoja dešimtis litų per mėnesį.

Taigi, ką daryti, jei užpuolė 1319 SMS po 10 Lt ir kaip susigrąžinti prarastus pinigus?:

1. Pasitikrinkite paskutines kelias telefono ryšio sąskaitas, ar jose yra užmokesčių už pramogines paslaugas.

2. Pagal ryšio operatoriaus detąliąją sąskaitą arba tiesiog kreipiantis į jį išsiaiškinkite, kurio partnerio paslaugos įskaičiuotos operatoriaus sąskaitoje. Operatorius privalo informuoti, kuris partneris naudoja sąskaitoje nurodytą trumpąjį numerį (pvz.: 1319 – UAB „Inscribo“).

3. Pateikite prašymą raštu (ne e-paštu, o užpildžius pasirašytą prašymą) Informacinės visuomenės plėtros komitetui (IVPK), ištirti, ar buvo pažeistas Informacinės visuomenės paslaugų įstatymas teikiant paslaugas, kurių neužsakėte ir negavote.

4. Jei IVPK raštu pateiktų išvadas, kad įstatymas – pažeistas, raštu kreipkitės su pretenzija į savo ryšio operatorių, reikalaudami kompensuoti nepagrįstai priskaičiuotus užmokesčius už neteisėtas paslaugas. Pridėkite IVPK išvadų kopiją.

5. Jei operatorius nesutiktų nepagrįstų užmokesčių kompensuoti, raštu kreipkitės į Ryšių reguliavimo tarnybą (RRT), prašydami išspręsti ginčą dėl nepagrįstai priskaičiuotų užmokesčių. RRT reikia pateikti iš IVPK gautų išvadų ir operatoriaus atsakymo į jūsų pretenziją kopiją (jei operatorius atsakė).

6. Kad užkirsti kelią sukčiavimui ateityje, raštu pateikite prašymą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai, apginti visuomenės interesą dėl nesąžiningą komercinę veiklą vykdančios įmonės.

Dėl prašymų pateikimo ir konkrečių atvejų galite kreiptis konsultacijų į aukščiau išvardintas atitinkamas valstybines įstaigas. Konsultuoja mielai :).

[teisingiskundai]