UAB „Tele2“ patarimai dėl informacinio ir pramoginio turinio paslaugų ir tarptinklinio ryšio skambučių Lietuvoje

Patarimas - nemokamas, bet, jei norėtumėt atsidėkoti, rekomenduokite jį (spauskite čia).

Šiame įraše pateikiami UAB „Tele2“ viešųjų ryšių vadovo patarimai, kuriuos jis paliko ankstesnio įrašo „Telefono ryšio operatorių nuodėmės“ komentaruose. Nevertinsiu tų patarimų teisinėje aplinkoje, tačiau, manau, jie – vertingi tuo, kad juose skamba oficialaus įmonės atstovo pažadai ir požiūris, todėl jie verti vietos ne vien komentaruose. Galite tais patarimais pasinaudoti, kreipdamiesi į „Tele2“, jei iškiltų problemų : ). Taigi, savo komentarą paliksiu įrašo pabaigai, o dabar tiesiog pateikiu pilną citatą:

„Andrius Baranauskas (2009-11-27 10:18 IP: 213.197.139.99) said...

Sveiki,
ačiū už įrašą, ir šiek tiek pakomentuosiu paminėtas Tele2 nuodėmes:)
sąskaitos už informacinio ir pramoginio turinio paslaugas: tai bendra visos rinkos problema. Mes šių paslaugų neteikiame, tai daro mūsų partneriai. Savo ruožtu mes prieš metus sugriežtinome sąlygas, kuriomis jie šias paslaugas teikia, ir dabar reikalaujame, kad:
- vartotojai būtų aiškiai informuojami apie paslaugų kainas, apmokėjimo būdus ir paslaugas, kurias gauna už pinigus;
- vartotojai būtų informuojami kiekvieną kartą, kai pinigai nuskaičiuojami nuo jų sąskaitos;
- vartotojams būtų suteikiama aiški ir suprantama informacija apie tai, kaip atsisakyti paslaugos.
Visa tai puikiai veikia, skundų dėl šių paslaugų praktiškai nebegauname.
Jei partneriai to nedaro, taikom sankcijas - labai griežtas. Jei turite informacijos, kad jie to nedaro - siųskite į Tele2, partneriams pritaikysim sankcijas, nukentėjusiems vartotojams - kompensacijas.
Dėl skambučių Lietuvos teritorijoje apmokestinimo tarptinklinio ryšio tarifais: vėlgi, tai bendra operatorių problema. Reikalas tas, kad pasienio zonose mobilieji telefonai gali prisijungti prie užsienio operatorių tinklų, o ne ES šalių (pvz., Baltarusijos arba Rusijos) operatoriai neįpareigoti informuoti vartotojų, kad jie prisijungė prie jų tinklo. Išvengti šios problemos paprasta - tiesiog pasikeisti telefono nustatymuose tinklo paieškos režimą iš automatinio į paprastą. Beje, apie tai kasmet informuojame tiek savo tinklapyje, tiek prekybos vietose, tiek žiniasklaidoje.
Tikiuosi, patarimai pravers:)
Sėkmės,
Andrius Baranauskas
Viešųjų ryšių vadovas
Tele2

(citatos pabaiga)“

Komentaras:

Jei gausite „Tele2“ sąskaitą, kurioje netikėtai aptiksite priskaičiuotus užmokesčius už informacinio ir pramoginio turinio paslaugas, žinokite, kad „Tele2“ tokių paslaugų neteikia. Anot atstovo, kreipkitės į „Tele2“ dėl užmokesčių kompensavimo, jei apie paslaugas nežinojote, prieš suteikiant tas paslaugas jūsų niekas apie jas neinformavo, kainų nenurodė ir apmokestinimo nepaaiškino. Taip pat turėtumėte gauti kompensaciją, jei jums nepranešė, kaip paslaugos atsisakyti, kai neperspėję nuskaičiavo užmokesčius. Įrodymais, matyt, pasirūpins „Tele2“, nes šiuo atveju atstovas žada „partneriams – labai griežtas sankcijas, o nukentėjusiems – kompensacijas“. Ar tai garbės žodis, deja, sunku spręsti. Aišku tik, kad „partneriai“ dėl šių paslaugų praktiškai nesiskundžia ir „visa tai puikiai veikia“ : ) .

Jei gausite „Tele2“ sąskaitą už tarptinklinio ryšio skambučius Lietuvoje, žinokite, kad tai - ne „Tele2“, o jūsų arba telefono aparato problema. Dėl kompensacijų, matyt, turėtumėte kreiptis į pardavusią įmonę, kuri jums įkišo telefoną su blogais nustatymais. Jei nežinojote, kad „Tele2“, sudarydama su jumis sutartį, jums įįjungė tarptinklinio ryšio paslaugą ir apie tai jums asmeniškai pranešė ne sutartyje, o savo tinklalapyje, prekybos vietose arba per žiniasklaidą, vadinasi patys pražiopsojote, kai „Tele2“ viešai skelbė sąrašą visų vartotojų, kuriems be įspėjimo ir prašymo buvo įjungta ši tarptinklinio ryšio paslauga : )

[teisingiskundai]